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在服務水準日益下滑的航空業中，新航是普遍公認的卓越典範，不過比較不為人知的是，它也是成本控管贏家。新航能成功落實差異化與成本領先的雙重策略，是相當難得的，因為雙重策略所需的投資和組織流程是相互牴觸的。
然而，新航卻把雙重策略視為互補策略，並靠著管理四種矛盾來落實：以合乎成本效益的方式提供卓越服務、鼓勵集中式創新與分散式創新、是技術領導者也是跟隨者、兼顧標準化與個人化。新航創造了穩健的財務報酬，而且除了初始資本以外，都是靠盈餘資助成長。
本文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100708/49/28y2e.html?type=new
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